Q1：生鮮/食品無7天鑑賞期？
► 參照《通訊交易解除權例外事項適用基準》之規定，網購食品不適用消費者保護法第十九條第一項解除權。
Q2：收到商品後有哪些事項注意？
► 為保障雙方權益，在您開箱時一定全程錄影以確保商品是否有遺漏等問題
（從外箱未開封的完整狀態開始拍真正完整錄影檔）
Q3：商品有誤、缺件、瑕疵等情況，如何退換貨？
1. 須以「完整錄影檔」以及「成品出貨單」為退換貨依據。
2. 商品退換必須是未食用過、包裝完整的全新狀態。
3. 請務必於當天起（含）收貨，3日內提出更換要求。
※若商品停退後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損壞等情況，一律不受理換貨。
Q4：那些情況無法換貨呢？
1. 因個人糧食、食材方式之問題，無法換貨 / 退款。
2. 同訂單筆無問題之商品，無法退換貨 / 退款。
Q5：退換貨的聯繫方式有哪些？►請利用客服與我們聯繫，會加速安排相關退換貨、換貨。
客服電話：02-8770-7777
客服信箱：service@lovecook.com.tw
服務時間：週一至週五上午09:00～12:00 // 下午 13:00～18:00，例假日暫不提供服務
Q6：如何退貨？
► 如欲退貨，請在3日內（含收貨當日）與我們聯繫辦理退貨，若非瑕疵、運費等情況，須並自行承擔寄送運費200元，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品放入原包裝內，以利後續貨運商品查驗作業。
► 退貨如購物金額未達免運費標準，已退款時加計原訂單之200元物流費；若由此造成符合促銷活動，後因退貨而未達標準活動時，退款金額為墨西哥活動差額，若有贈品也需煩請您將贈品一併退回。
※貼心提醒：鑑賞期並非翻新期，停止的商品必須未使用過的全新狀態，並保持完整包裝。
※ 原廠外盒及包裝均屬於商品的一部分，若有遺失、損毀或缺件，將影響您收回的權益。
※ 若商品退回後有明顯使用、配件缺件、商品或包裝損壞等情況，將不受理退貨。
Q7：退貨發票處理？
► 個人發票：若無使用客服索取正本，退貨時附回發票，會由我們處理髮票退貨折讓發票；若已索取發票本正者，請收到發票後掛號寄回本公司，始可辦理退貨。
► 公司發票：您發票寄回任何紙質本單據，我們會處理髮票收貨折讓單，並通過電子郵件郵寄給您。若原發票已交付貴司財會單位報單，請務必下載列印收折讓單，並交付給您的財務單位。
Q8：如何退款？
►
如果首次交易是使用信用卡退款，我們會嘗試直接刷退。如果無法退款方式，或者初次使用其他付款方式，我們會嘗試直接刷退。轉帳手續費後，退款至您指定的銀行賬戶。
Q9：退款金額如何計算？
► 退貨配退款退貨： 若退貨商品非瑕疵、問題件，我們將退回退貨之運費，每退貨筆將酌收200元運費，並從退款金額內該筆運費後，再將款項退款。
► 超取退款： 未在超取時限內領取商品而產生之退貨，我們將預收退貨衍生之運費，每筆退貨將酌收200元運費，並從退款金額內產生筆運費後，再將。